“昔日深閨嬌媚，而今奔走街港；光明存入心田，撐起一片藍(lán)天?！边@是很多人親歷抄表艱辛后的感嘆和共識，王偉，在她身上你不自覺油然而生的會有一種“誰說女子不如男”的慨嘆。

王偉，1975年生人，今年48歲。在我們的印象里，這個年齡的基本就是搞搞內(nèi)業(yè)、接聽下電話、做做報表，干些輕松自在的工作，就可以逐步退休了?？墒?，王偉卻不一樣，從2020年崗位調(diào)整來到新市區(qū)客服，第一次接觸抄表崗位，一切都是茫然無知，無從下手，看似簡單的抄表，卻從第一步開始，就會讓人犯難停步，但這些都難不倒她。高跟鞋換成了平底鞋，時裝褲換成了運(yùn)動服，帶著鐵鉤、抱著表本，跟在老班長和其他同事的身后，仔細(xì)觀察學(xué)習(xí)他們怎么抄表、計(jì)數(shù)、維修、處理熱線……一步步、一點(diǎn)點(diǎn)讓她用了2個收費(fèi)周期，便可以獨(dú)立進(jìn)行抄表，每次完成抄表工作她都認(rèn)真總結(jié)查找問題和不足，這種敬業(yè)精神不得不讓人佩服和感動。

又是一個抄表期，早上8點(diǎn)，王偉帶上了抄表必備的“武器”：一串鑰匙，一把鐵鉤子，一支筆，一本抄表明細(xì)冊，走街竄巷，高處的水表箱，站在凳子用鑰匙打開一個個銹蝕難開的表箱，睜大眼睛辯別著模糊的數(shù)據(jù)，一戶戶一家家，站上去，跳下來，反反復(fù)復(fù)重復(fù)著這個動作，王偉的臉上掛滿了汗水，她沒有一句怨言，始終微笑、熱情地和用戶親切交談。

抄表中發(fā)現(xiàn)水量有異常不同于往月的數(shù)據(jù)，王偉立即標(biāo)記出，馬上匯報班長，并向用戶溝通，免去了交水費(fèi)的時候用戶找工作人員說抄錯了、抄多了的麻煩，把工作變“被動”為“主動”。抄表過程中，不是所有的水表都是位置佳、環(huán)境好，有很多水表池是地下表池，跪著抄表、進(jìn)坑抄表的情況很多，甚至有些水表井蓋掀起來之后，糞便、老鼠屎、污水、衛(wèi)生紙到處都是……這就是她及她的“戰(zhàn)友們”每天要面對的工作環(huán)境。

冬寒酷暑、風(fēng)里雨中，王偉用自己艱苦的努力，辛勤的汗水堅(jiān)守在自己平凡的崗位上，這個平凡的崗位卻讓她演繹的很有“溫度”。

抄表工的工作不只是簡單的抄表，水費(fèi)按月99%以上回收是抄表工一項(xiàng)基本而又重要的工作，要做到每月水費(fèi)欠費(fèi)清零、水費(fèi)催收及時、和客戶打交道的回收過程，經(jīng)歷的艱辛數(shù)不勝數(shù)。

“與其與客戶死纏爛打催著人繳水費(fèi)，不如提高服務(wù)質(zhì)量換取老百姓的信任來得實(shí)在，大家對你的工作滿意了，就會主動繳水費(fèi)了，水費(fèi)催收就會順利得多。”

記得人壽小區(qū)有一用戶，經(jīng)過多次催收無效，該客戶總是以種種理由拖延甚至拒交水費(fèi)，還和抄表員無理取鬧。王偉一邊耐心向他講解有關(guān)水價政策的執(zhí)行規(guī)定和供水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)周期，一邊了解用戶的用水情況，最終用戶為王偉的認(rèn)真態(tài)度和誠懇建議所感動，并當(dāng)即主動繳清水費(fèi)，表示以后不會再拖欠。

抄表催費(fèi)的艱辛沒有成為水費(fèi)回收的阻礙，身為基層抄表員的她堅(jiān)持不懈的發(fā)揮了“三千”精神：“千方百計(jì)”動員客戶，感化人心，用盡心思；“千辛萬苦”起早貪黑、忍饑挨餓甚至忍氣吞聲；“千言萬語”費(fèi)盡口舌，耐心細(xì)致，以心換心……她以吃苦耐勞的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，把真誠服務(wù)用戶當(dāng)做己任，真正體現(xiàn)了“萬家燈火、供水情深”的深刻內(nèi)含。

“誰說女子不如男，巾幗英雄風(fēng)采展”，走街串港，風(fēng)雨無阻，做一名有“溫度”的抄表員，這不僅需要一份責(zé)任，更需要一份執(zhí)著、一份堅(jiān)毅、一份真摯。